2009年8月“微笑服务、温馨交通”活动开展以来，全市交通运输系统按照省厅部署，把握“一笑、二礼、三心、四创”内涵，做到组织有力、氛围浓厚、特色鲜明。在工作中着力抓好“六个结合”，促进“微笑服务、温馨交通”常态化、规范化、制度化发展，在全社会树立了交通运输部门的新形象。

（一）把“微笑服务、温馨交通”与与执政为民、服务群众相结合。以转变观念、转变职能、转变作风，服务发展、服务基层、服务群众为主要内容，规范服务行为，改进服务方式，创新服务载体。制定机关、政务大厅、交管站、汽车站、出租车等“微笑服务、温馨交通”工作规范。邀请专家对窗口服务人员训练标准规范礼仪，举办政务礼仪专题培训。加强行政执法人员教育培训，组织交通运输专题学习和岗位练兵，坚持依法行政，规范执法行为，做到文明执法、热情服务。贯彻落实《政府信息公开条例》，做好网络问政工作，重大事项先公示、后实施，提高政务公开深度和广度。围绕交通重点工程建设项目、运输管理重点工作，大力实施民生工程，落实惠民实事。推进政务服务能力建设，落实交通行政服务窗口“一门进”、“一费清”、“一章结”、“一人包”，规范服务流程、提高办事效率。采取延时服务、预约办理、事后补全等措施提高服务质量。依托“96333”等服务平台，认真办理群众咨询、投诉事项，不断提高群众满意度，塑造交通运输行业服务新形象。

（二）把“微笑服务、温馨交通”与创先争优活动相结合。围绕“五个好、五带头”的具体要求，充分发挥交通运输窗口单位和服务行业党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，认真落实“三亮”、“三创”、“三评”活动要求。市行政服务中心交通窗口、各县区交通局行政服务大厅、各交管站、海事处等基层站所以及客运站、公交、汽车检测维修等服务部门，通过公示栏、宣传台、印发服务手册、电子屏、网站等渠道，将服务事项、工作流程、办结时限制度、公示服务标准进行公开，接受群众和服务对象监督。各服务窗口党员佩戴党徽、设立了党员责任区、亮出党员身份、亮明岗位责任。市交通运输局共评比授予19个“党员示范岗”，12台出租车被授予“党员示范车”。切实做到把党员岗位摆出来，把党员身份亮出来，把周围群众带起来，把行业风气树起来，以党内带党外、党员带群众。各单位扎实开展群众评议，切实增强公开承诺内容的针对性和可行性，落实好承诺践诺工作，建立健全承诺践诺评诺长效机制，推动创先争优活动经常化、制度化。

（三）把“微笑服务、温馨交通”与机关效能建设相结合。认真开展“机关效能建设年”活动，认真落实“六要六不要”（要勤政为民、不要懒散懈怠；要高效作为、不要拖拉迟缓；要履职尽责、不要推诿扯皮；要求真务实、不要弄虚作假；要热情服务、不要冷漠蛮横；要整洁有序、不要脏差凌乱）规定，制定办公室工作纪律、着装和礼仪规范、节能规定、办公秩序和卫生管理规定，深入创建学习型、服务型、效能型、廉洁型机关。落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和超时默认制、缺席默认制、涉企检查报备制等一系效能建设制度，落实《效能责任追究办法》，引导干部职工树立爱岗敬业、乐于奉献的作风，树立脚踏实地、真抓实干的作风，推进机关效能建设的不断深入。按照“正风气提效能”活动部署，开展“秉公用权”大讨论活动，主要负责人撰写心得体会在《拂晓报》发表。认真开展部门间相互吃请自查工作，完善公务接待制度。排出交通运输系统3个科室，开展“百个科室晒权力”活动。在交通服务窗口推行延时服务、预约服务等措施。将交通重点工程分段包干，定人员、定责任、定时限、定标准，全力抓好督查推进，提高行政效能。

四是与交通文化建设相结合。以交通运输文化建设为载体和平台，进一步丰富思想内涵，建设行业核心价值体系，切实把“微笑服务、温馨交通”铸造成全国交通运输文化十大知名品牌之一，打造成全行业的一面精神旗帜。埇桥区交通运输局、砀山公路分局专门制作了宣传光盘，泗县大庄公路养护道班编发活动简报30余期，向全社会展示了交通行业“服务于民、奉献社会”的核心价值观结合行业、单位特点，大力培育和发展具有鲜明特色的交通运输文化、公路文化、运输管理文化、海事文化、机关文化、廉政文化，充分发挥行业文化引领风尚、规范行为、推动发展的功能。

五是与精神文明创建活动相结合。深入开展群众性精神文明创建活动，大力开展交通职工职业技能竞赛、岗位大练兵活动，积极引导广大干部职工投身“当好主力军、建功十二五”主题竞赛活动，继续深化党员示范岗、出租车党员示范车和文明服务车、文明执法示范岗、巾帼文明岗、青年文明号、工人先锋号等创建活动，推进精神文明创建工作不断深化和升华，达到创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通的工作目标。

六是与我市交通运输部门开展的“阳光政务”活动相结合。从去年10月份开始，我局在全系统全面启动“阳光政务”活动。下一步，将深入落实工作措施，全力推进阳光执法、阳光管理和阳光服务，切实抓好工作督查，实行量化考核、标准化验收，确保取得实效，使交通运输部门一切权力在阳光下运行，塑造清正廉洁、阳光规范的政府形象。

（四）加大宣传力度，充分发挥典型示范引领作用

加强对各级领导和社会的宣传，充分利用报纸、电视台、电台、网络等多种形式，多种途径扩大影响面。在交通运输系统内部进行再动员、再发动，做到人人参与，相互学习，取长补短，共同提高。大力宣传梅劲厅长在全省精神文明建设工作会议上提出的核心价值观、行业使命、共同愿景、交通精神、职业道德，各单位制作宣传图板，悬挂横幅，在出租车、公交车、汽车站、班线客车、窗口单位张贴标语，佩戴胸牌，营造氛围。着力挖掘和培育我市“微笑服务、温馨交通”典型，各县区局、市局直属大单位着力培育2个市级以上典型示范单位，各汽车客运站都要成为示范单位，市汽车运输公司要加大投入，把服务窗口全部建成文明示范窗口。大力培养宣传各自的先进典型，总结提炼可贵品质和先进经验，使大家学有榜样、赶有目标。